СОДЕРЖАНИЕ
- Что входит в основные обязанности ритуального агента
- Особые обязанности ритуального агента
- Как найти агента для организации похорон
- Что надежнее – похоронное агентство или агент посредник
Что входит в основные обязанности ритуального агента
Организация документальной и технической части похорон – это обязанность ритуального агента, которая обычно выглядит как комплекс услуг с определенными ценами. Чем крупнее организация, ритуальная компания, с которой связан агент, тем более выгодные условия он может предложить заказчику.
Основные обязанности похоронного агента:
- принять обращение, кратко проконсультировать клиента по телефону и оперативно приехать для начала взаимодействия – в подавляющем большинстве случаев эта часть услуги бесплатная;
- документальное оформление – получить медкарту в поликлинике, после завершения действий в морге получить там справку о смерти, на основании этой справки в ЗАГСе или центре "Мои документы" получить свидетельство о смерти и справку для начисления пособия;
- транспортное обеспечение и логистика – организация перевозки тела в морг, подбор и аренда (привлечение) ритуального катафалка, подбор и аренда транспорта для сопровождающих, перевозка тела в ритуальный зал, если в прощании примет участие большое число людей;
- материальная часть – агент забирает у родственников одежду для покойного или помогает в ее приобретении, передает ее в морг, поручает санитарам морга обрядить покойного и должным образом подготовить тело;
- в составе материальной части организации похорон всегда рассматривается заказ, приобретение и доставка необходимых предметов – гроба, покровов, креста (временного памятника), венков и лент
- обычно агенту поручают организовать и согласовать отпевание в церкви, иногда он может оказать услугу подбора, согласования времени и кратковременной аренды поминального зала, в том числе и приготовление поминального обеда.
На первом этапе агент выполняет много поездок, чтобы завершить технические процедуры. Одновременно или чуть позже, но с минимальным перерывом, похоронный агент:
- оформляет место на кладбище, ориентируясь на два варианта – либо это новое место на действующем кладбище, либо это захоронение на уже имеющемся участке, в том числе и захоронение в старую могилу, если такое возможно на определенном кладбище;
- если вы решили организовать кремацию, то ритуальный агент оформляет заказ в крематории, согласует время кремации и предоставляет необходимые документы;
- сообщает о дате и времени прощания в организацию, в которой работал умерший;
- на кладбище решается вопрос с копкой могилы, предоставлением места для праха в колумбарии, иногда траурная стена может находиться недалеко от крематория;
- после того как тело готово к прощанию и погребению, агент организует его помещение в гроб, перевозку к месту проведения траурной церемонии;
- на этом этапе агент может сопровождать тело и процессию до кладбища, чтобы исключить нестыковки на месте, но иногда достаточно его присутствия при отправке катафалка после прощания.
При кремации похоронный агент обычно сопровождает тело и близких покойного до крематория и остается до завершения процедуры, чтобы передать справку о кремации и урну с прахом. При организации похорон VIP разряда агент находит распорядителя церемониймейстера и бригаду для траурного эскорта, может взять на себя подбор оркестра и решение других специфических вопросов.
Особые обязанности ритуального агента
Похороны не всегда проходят в рамках стандартной, уже освоенной процедуры. Иногда возникают ситуации, требующие дополнительных согласований:
- перевод паспорта умершего для получения свидетельства о смерти для захоронения, кремации, перевозки;
- необходимость организовать транспортировку тела в пределах страны или в другое государство;
- необходимость организовать эксгумацию и перезахоронение тела или останков с предварительным согласованием и получением разрешения на новом месте.
В патологоанатомических и судебно-медицинских моргах есть собственные службы подготовки тела к погребению. С их представителями должен общаться именно ритуальный агент, который хорошо ориентируется в ситуации и точно знает, что должны сделать санитары и другие работники.
Как найти агента для организации похорон
Ритуальный бизнес периодически вызывает пристальное внимание СМИ, поэтому мы рекомендуем прислушаться к нескольким советам, чтобы исключить обман и откровенное злоупотребление горем.
- Деятельность по организации похорон не лицензируется, она отнесена к бытовым услугам. Если вам рассказывают о лицензировании и аккредитации, то вас как минимум вводят в заблуждение.
- Похоронный агент может быть ИП (агент-посредник) или сотрудником ритуального агентства, который оказывает услуги от имени организации.
- Если вас убеждают, что необходимо заключить договор на ритуальные услуги прямо в морге, "иначе все пойдет не так" – это обман и мошенничество, так же как и угрозы "не отдать тело".
- Агент должен в любом случае действовать по договору на оказание услуг, причем ваши взаимоотношения регулируются не только договором, но законодательством о защите прав потребителя.
- Если вам обещают место на закрытом или мемориальном кладбище, то это очень похоже на обман – такие места продаются через торги с прозрачной процедурой. Агент или агентство могут оказать услугу участия в торгах, но не "купить место" на закрытом кладбище получится только незаконно, значит, потом его могут изъять.
Связывайтесь с крупными фирмами, подписывайте только понятный договор без скрытых комиссий и коэффициентов, не давайте себя запутать и играть на эмоциях!
Агент организует сбор документов (услуга по прейскуранту), сопровождение ритуала, заказывает отпевание, выезжает на кладбище и в морг, заказывает транспорт, и именно это входит в его услуги. Всяческие "доплаты" тем или иным работникам таких организаций, как правило, ничего не дают в качестве, зато могут существенно увеличить ваши расходы.
Что надежнее – похоронное агентство или агент посредник
Оба варианта надежны если вы имеете дело с прозрачными услугами, ценами по прейскуранту и просто порядочными людьми. Но у крупных агентств есть свои плюсы:
- в отличие от посредника, частный крематорий или ритуальное агентство имеют свои материальные запасы – гробы, покровы, кресты и временные памятники, и покупка обходится дешевле;
- у фирм есть свой автопарк с катафалками или партнеры-перевозчики, предлагающие более выгодные цены на транспортное обслуживание;
- агент от ритуальной компании действует по прайс-листу своей организации, и это всегда можно проверить;
- ритуальные агентства могут предложить комплексную услугу, например, социальные, стандартные или VIP похороны (кремация), в стоимость которых включен необходимый минимум составляющих, и это обходится дешевле, кроме того, все происходит без сбоев, вымогательства, в рамках договора и законодательства.
Выбор остается за вами, но в тяжелый момент потери близкого человека вам стоит позаботиться о том, чтобы похороны прошли без эксцессов и неоправданных затрат. Ритуальные агенты существуют именно для этого.
